I. サービス品質

  • 当社のスタッフは、世界でも厳しいとされる日本 基準に則り、入社時から厳格な選考プロセスを経ております。採用の際は、清掃技術はもちろん、誠実さや責任感、ホスピタリティ精神など、人柄の面でも厳しくチェックしています。その後、各スタッフは入社前研修や現場実習を徹底的に受け、現場配属後も定期的にスキルアップ研修を行うことで、常に最高レベルのサービスをご提供できる体制を整えています。

  • また、すべてのスタッフの身元(バックグラウンド)は行政機関によって正式に確認・証明されておりますので、ご利用いただくお客様には安心してお任せいただけます。プライバシーやセキュリティ面でも万全の配慮を行っています。

  • さらに、サービスの満足度保証制度を導入しています。ご利用いただいた作業内容がもし1~2★(星)の評価となった場合は、理由を問わず全額返金または再作業をお約束いたします。お客様にご満足いただけることが、私たちの一番の目標です。

  • そして、**定期契約(4ヶ月以上)**のお客様には、より高い品質管理をお約束します。具体的には、四半期(3ヶ月)に1回、専任のマネージャーが現場に訪問し、業務内容や仕上がりについて定期点検と品質チェックを実施しています。現場でのフィードバックや改善提案もリアルタイムでお伝えすることで、常にクオリティの維持・向上に努めています。

  • このように、株式会社ビルダイヤは「厳しい基準」「安心のスタッフ体制」「満足度保証」「定期品質チェック」という4つの柱で、お客様にとって最高のサービス品質を実現し続けます。

II. 家事スタッフの安定確保

  • ご自宅専任の家事スタッフを基本的に固定し、スタッフ交代は病気・個人的な理由・業務上の配置転換など特別な場合のみとなります。
  • スタッフの継続的な配置を確保するため、契約更新をご希望の場合は、現在の契約終了日の15日前までにご確認・ご入金をお願いしております。他のお客様に先に選ばれるのを防ぐためです。
  • 代替スタッフの保証:現在のスタッフが退職・休職した場合、必ず代替スタッフをご用意いたします(最大7日以内で手配)。
  • 契約期間中のスタッフ交代可能回数:6ヶ月契約の場合は最大2回、12ヶ月契約の場合は最大3回まで交代可能です。

 

 

 

III. 保証・補償ポリシー

  • 破損・損壊の補償:
    スタッフの作業中にお客様の所有物が破損・損壊した場合は、株式会社ビルダイヤは(ビルダイヤ)のポリシーおよびご契約時に合意した内容に基づき、適切に補償いたします。
  • 盗難に対する補償:
    家事スタッフによる盗難が発生し、警察等の公的機関による確認がなされた場合も、事前に締結した契約・合意内容に従い補償を行います。金額等の詳細はご契約内容に基づきます。